MODELOS

__**CALIDAD**__ (DEL LATIN QUALITAS) ".....Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarlas como igual, mejor o peor que las restantes de su especie".

Diccionario de la Real Academias Española......

** UNA CULTURA **

** EXCELENCIA ** ¿QUE ES LA CALIDAD?

** SATISFACCION DE EXPECTATIVA **

** HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ **

** PERFECCION **

** UNA FORMA DE VIDA **

**CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES**

**CERO DEFECTOS**

__**PRINCIPIOS Y CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD**__
 * **SEGUN EL DR. AVEDIS**
 * DONAVEDIAN, 1980** || "...La calidad de la atencion tecnica consiste en la aplicacion de la ciencia tecnologia medicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcinar sus riesgo. El grado de calidad de es por consiguiente, la medida en que se espera que la atencion brindada logre el equilibrio mas favorable de riesgo y beneficios". ||
 * **SEGUN ROMER**
 * MONTOYA AGUILAR, OMS, 1998** || "Calidad es el desempeño apropiado (acorde con las normas) de las intervenciones que se saben que son seguras, que la sociedad en cuestion puede costear y que tienen la capacidad de producir un impacto sobre la mortalidad, morbilidad, incapacidad y la desnutricion." ||
 * **MIGUEL JAMER** || "Calidad es agregar atributos tangibles e intangibles a los productos y/o servicios que la organizacion produce y/o brinda. Es satisfacer plena y constantemente las necesidades del cliente" ||

**CALIDAD EN SALUD: ALGUNAS DEFINICIONES** Se identifican atributos especificos de la atencion de la salud los cuales deberan ser evaluados a fin determinar su calidad. Estos Incluyen: ASOCIACION MEDICA AMERICANA, 1984 ||
 * "Aquellas atencion que contribuye consistentemente a mejorar o mantener la calidad y o duracion de la vida"
 * Promocion de la salud y prvencion de la enfermedad.
 * Oportunidad.
 * Participacion informada de los pacientes.
 * Atencion sobre bases cientificas de la medicina; y
 * Uso eficiente de recursos"
 * "....El desempeño apropiado (de acuerdo a estandares) de intervenciones de conocida seguridad, al alcance economico de la sociedad en cuestion, y que tienen la capacidad de producir un impacto en la mortalidad, morbilidad, discapacidad o en la desnutricion" ||
 * ".....Responder a las necesidades de aquellos que mas necesitan el servicio, a un costo razonable para la organizacion y dentro de los limites y derectivas fijados por la autoridades y los clientes". ||

LA EXCELENCIA SE PUEDE DELETREAR

C-A-L-I-D-A-D-

ELEMENTOS DE LA CALIDAD EN SALUD
 * **ELEMENTOS DE LA CALIDAD** || **¿EN QUE CONSISTEN?** || ==**¿POR QUE SON IMPORTANTE?**== ||
 * INFORMACION AL CLIENTE || DAR AL CLIENTE INFORMACION SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS || CLIENTES MAS SATISFECHOS ||
 * MECANISMO DE SEGUIMIENTO || TENER ALGUN TIPO DE SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES PARA DARLES APOYO || MAYOR PERMANENCIA DE LOS CLIENTES Y ASEGURAMIENTO DE LAS METAS ||
 * ORGANIZACION DE LOS SERVICIOS || ORDENAR LOS SERVICIO, OFRECER NUEVOS Y COMPLEMENTARIOS || AUMENTO DE USUARIOS NUEVOS, REGRESAN LOS CONTINUADORES. ||
 * RELACIONES INTERPERSONALES || BUEN TRATO Y APOYO SINCERO AL CLIENTE, ACTITUD RESPECTUOSA || EL CLIENTE SE SIENTE MAS SEGURO Y EN CONFIANZA, PROPORCIONA MAS INFORMACION, REGRESA. ||
 * CAPACIDAD TECNICA || CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS || SE EVITA RIESGOS, LATROGENIAS, COMPLICACIONES ||
 * DISPONIBILIDAD DE INSUMOS || MAYOR VARIEDAD Y OPCIONES PARA PRODUCIR SERVICIOS || SE DA MAYOR ATENCION A USUARIOS CON CARACTERISTICAS Y PREFERENCIA DIFERENTE ||

__LA PALABRA MAGICA__

CALIDAD