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__**MODELO DE CALIDAD EFQM**__

Las organizaciones requiren un requisito de adaptacion para alcanzar un alto grado de rendimiento, para poder obtener posiciones de competencias.

Efectuando cambios frecuentes donde las organizaciones del sector sanitario se enfocan exclusivamente a la practica clinicas, buscando aspectos a gestionar la orientacion de servicios de los usuarios, en profesionales a la toma de desiciones fundamentados en el momento de mejor la calidad de servicios. El metodo mas difundido en el sector sanitario para afrontar los cambios organizaciones es el propuesto por E.F.Q.M EUROPEAN FOUNDITION FOR QUALITY MANAGEMENT. MODELO EXCELENCIA SE FUNDAMENTA EN PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD, METODOS DE MEJORAS CONTINUAS, identificando donde debe mejorarse las areas.las experiencias desarrolladas en los ultimos años, se ha determinado donde el aprendizaje y el compromiso con la gestion de calidad total. El modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como model l destacandose los logros obtenidos con su aplicaciona aplicacion del modeloo EFQM, son las siglas de European Foundation for Quality Management, el cual es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluacion basada en un analisis detallado del funcionamiento del sistema de gestion de la usando como guia los criterios del modelo.

La Fundacion Europea para la gestion de la calidad fue fundada 1988, por 14 empresa europea lideres en su sector, con el apoyo de la comision de la Union Europea, con el objeto de ayudar a las empresas europeas a ser mas competitivas en el mercado mundial. En la actualidad cuenta con mas de 800 miembros y su papel decisivo en el logro de la eficiencia de los Organizaciones Europeas.

Comparte, pues, con **ISO** un origen empresarial, en 1991, como esquema de referencia para la autoevaluacion del nivel de excelencia empresarial, en 1994 se crea el grupo de trabajo del sector publico ( Salud, Educacion, Administracion Publica) La EFQM, propone un modelo constitutido por un conjunto de factores o criterios que interrelacionados entre si definen a una Organizacion teoricamente excelente, capaz de lograr y mantener los mejores resultados posibles. Este esquema no habla de normas ni estandares, sino de **<>**   Agrupadas en criterios < > que recuerden en cierto modo cuestiones de estructura y proceso del esquema clasico de Donabedian, segun el grado de cumplimiento de criterios de las puntaciones que suman un total 1000 puntos. El marco filosofico de este modelo son los ocho fundamentos de la excelencia, tienen mucha semejanza con los ocho principios del modelo ISO de la gestion de calidad, aunque quizas los principios del EFQM hacen un enfasis explicito en algunas cuestiones, como la responsabilidad social, que no son tan visibles en el ideario.



__ MODELO EFQM DE EXCELENCIA __

Esta compuesto por nueve criterios diferenciandose claramente en dos parte: ¿Donde se establecen los criterios de este modelo EFQM,?
 * El grupo formado por: agentes facilitadores se refiere a la organizaciones y como lo hace.
 * El grupo formado por: criterios resultados quedando en cuanta de los logros obtenidos por la organizacion a todos los grupos de interes, cliente trabajadores, sociedad y en relacion de los objetivos globales.
 * **Liderasgo:** responsabilidad inneludible de los equipos directivos
 * **politica y estrategia:** revisa en que medida la mision, vision y valores de la organizacion
 * **Personas:** considera la gestion de los recursos humanos de la organizacion y los planes que desarrolla,para aprovechar el potencial de los profesionales
 * **Recursos y alianza:** evalua gestiona la organizacion, los recursos mas importantes financieros materiales tecnologicos e informacion.
 * **Procesos:** refiere diseño y gestion de los procesos implantados en la organizacion
 * **Resultados Relativos a los Clientes:** se refiere a los mismos aspectos que el criterio anterior referente a los profesionales de la organizacion.
 * **Resultados relativos a la Sociedad:** analiza los logro que la organizacion alcanza en la sociedad
 * **Resultados Claves:** evalua los logros de la organizacion en relacion al rendiemitno planificado financieros, tecnologicos, conocimiento e informacion.

** EL MODELO EFQM LOS OCHO FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA **

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 * ORIENTACION A LOS RESULTADOS


 * ORIENTACION AL CLIENTE




 * LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS.[[image:http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTtjh9C4qXODqpXy2h9ADkKBufh3lk-05YkrHHnWTnl1O0FnRsC1O0cjsQ width="116" height="116" link="http://www.google.co.ve/imgres?imgurl=http://www.elreyeshn.com/cms/images/stories/liderazgo.jpg&imgrefurl=http://www.elreyeshn.com/cms/index.php%3Foption%3Dcom_content%26view%3Darticle%26id%3D60:liderazgo-en-los-jovenes%26catid%3D2:noticias-home&usg=__EnFltfL27LKZJ9P5_GkqeKRTnwQ=&h=300&w=300&sz=18&hl=es&start=1&zoom=1&tbnid=w0oGH3tUJo2ZjM:&tbnh=116&tbnw=116&ei=zy68TsCYHerm0QG-2-XfCQ&prev=/search%3Fq%3DIMAGENE%2BDE%2BLIDERAZGO%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbm%3Disch&um=1&itbs=1"]]

APREDIZAJE, INNOVACION Y MEJORAS CONTINUAS.
 * GESTION POR PROCESO Y HECHOS
 * Desarrollo e implicacion de las personas


 * DESARROLLO DE ALIANZAS




 * RESPONSABILIDAD SOCIAL



**__FUNDAMENTOS Y CARACTERES DEL MODELOS__** Autoevaluacion mediante el Modulo E.F.Q.M de excelencia. Esto se define como un examen global, sistematico y periodico de las actividades y resultados de una organizacion. Esta autoevaluacion puede optar por diferentes opciones todos ellas validas con grado de dificultad cada uno de ellos riesgos beneficio para decidir cual adoptan. De esta manera se utilizan metodos diferentes que facilitan la comparacion con otros centros de organizaciones. 1.-Enfoque de cuestionario de autoevaluacion metodo rapido y facil de usar y que requieren pocos recursos se puede adoptar a la realidad de cada organizacion. Su situacion admite cuestionario su valides y su fiabilidad de la informacion, pero esta puede ser insuficiente para tener un conocimiento ajustado a la realidad debiendo ser ajustado a la realidad debiendo ser completados con otros metodos. **2**.- Enfoque de la Autoevaluacion mediante matriz de mejora aborda requiere la elaboracion de una tabla o matriz de mejora aborda requieren la elaboracion de una tabla o matriz de mejora en la que se especifican diferentes de desarrollo en relacion objetivos de la organizacion segun modelos cada una tiene una puntuacion asociados a una escala del 1 al 10, este metodo promueve participacionese, fomenta el espiritud de equipo, y demas compensaciones. 3.- Enfoque de autoevaluacion por reunion de trabajo  Es responsable de reunir la informacion existente sobre criterios y subcriterios del modelo. Los resultados se presentan en reuniones donde acuerdan puntos fuertes para mejorar cada criterio siendo facultativo el ejercio de puntuacion los miembros presentan propuesta de los planes de accion, equilibrio; vision compartida organizacion. 4.- Autoevaluacion de formulario o enfoque de programa consiste en la sistematizacion de la obtecion de informacion mediante la elaboracion por cada uno de los subcriterios, las areas abordan la funcion importante para las actividades de la organizacion, los puntos fuertes y las areas de mejoras evidenciando el grado de implantacion de planes de mejoras. Se obtienen resultados de puntajes menos costoso. exito de la evaluaciones defendera de la agudeza, exactitud y fidelidad con la que sea recogida la informacion, hay que tener experiencia sino teniendo vision segada de la organizacion con la invalidez del resultados final se propone en centros sanitarios. 5.- Enfoque de autoevaluacion por simulacion de presentacion al premio la organizcion que adoptan este metodo deben redactar una menoria siguiendo bases de presentacion del premio Europeo a la calidad. Este documento sera valorado por un grupo de evaluaciones externas, la que emitira un informe con puntos fuertes, las mejores areas si la puntuacion de la memoria es potencial de reformas que puedan instaurar el equipo de la direccion requiere de gran esfuerzo tiene el peligro quweesa menoria se convierta como imagen externa como compromiso de la organizacion.

El esquema de puntualidad, en el tiempo no se ha insistido en el proceso de puntuacion ya que el objetivo de la autoevaluacion mediante el modelo EFQM NO ES TANTO PUNTUACION SINO LA IDENTIFICACION DE UNA SERIE DE PUNTOS FUERTES EN LAS AREAS A MEJORAR COMO BASE DE AREAS A MEJORAR COMO BASE DE LA REVISION Y SUS ESTRATEGIAS DANDO A CONOCER EL LUGAR QUE OCUPA HACIA LA EXCELENCIA BUSCANDO MODELOS EJEMPLARIZANTES. lA PUNTAUACION NO DEBE UTILIZARSE COMO PENALIZADORES O COMO INDICADOR DE EXITO O INCLUSIVE FRACASO QUE SIEMPRE ESTAN EN MEJORAS CONTINUAS. Si se decide otorga una puntuacion es recomendable aplicarles la matriz de puntuacion REDER, QUE ES EL PROCEDIMIENTO USADO POR LA ERQM para la valoracion del premio Europeo de la calidad su implantacion hace que el sistema se pueda utilizar considerando un estandar comparandose asi con cualquier organizacion.

El esquema REDER considera cuatro elementos se sintetizan en:
 * Resultados
 * Enfoque
 * Despliegue y

Evaluaciones se mantiene un claro paralelismo con cada una de las fases del conocimiento ciclon plan do check act PDCA el enfoque es equivalente a la planificacion __** Despligue **__ es refiere a la ejecucion (D) y la evaluacion y revision corresponden a las fases de control (c) y ajustes (A)

El elemento RESULTADOS se refiere al grado RESULTADOS OBTENIDOS por las organizaciones obedecen a la planificacion de ellas alcanzar objetivos planteados abarcan las areas relevantes y evaluacion en el tiempo. El enfoque evalua en que medida la planificacion realiza la organizacion si responde necesidades grupales de interes, tiene logica y clara, identifica procesos bien definidos y apoya politicas y estrategias. EL despliegue: considera una organizacion llenando a cabo la planificacion valorando en que medida se ha implementado la planificacion y realizado La evaluacion y revision actividades de la periocidad de su aplicacion, utilizacion de resultados obtenidos para emprender acciones de mejorar. La valoracion de los criterios del modelo ERQM de excelencia mediante estos elementos se realiza el bloque que estan incluidos de los sub-criterios de los agentes facilitiadores se evaluan mediante los elementos:


 * Enfoque.
 * Despligue
 * evaluacion- revision.
 * Mientras que los subcritos del grupo de resultados deben aplicarse elementos resultados.